退款与保修政策

1. 适用范围与文件关系

1.1 本政策规定本平台数字商品的首次核验、售后申请、补发、更换和退款规则，适用于本店及入驻卖家销售的商品。

1.2 本政策是《销售与使用条款》所列三份法律文件之一，术语含义与该条款一致。《销售与使用条款》规定合同与一般责任，本政策规定售后程序与处理方式，《隐私政策》规定个人信息的处理。

1.3 商品页面的「售后说明」是对本政策的补充，写明了具体的保障范围和期限。任何售后说明都不能排除第 4.1 条的基本救济，也不限制法律规定的强制性权利。

2. 保障期限

2.1 售后标签为「包首登」的商品：从交付起 24 小时内，保证账号资料正确、可以首次登录。

2.2 售后说明写明其他保障的（例如「24 小时内包登录」），按该说明的范围和期限执行；写明「不支持售后」的，除第 4.1 条的基本救济外，不提供质量保障。

2.3 保障期限从订单详情记录的交付时间开始计算。分批交付的，每件商品分别计算。

2.4 补发或更换的商品，自新的交付时间起重新享有完整的保障期限。

3. 首次核验

3.1 收到商品后，请尽快对照商品页面，核对地区、账号年龄、交付字段（邮箱、2FA、Cookie 等）和数量。

3.2 账号类商品建议在打开订单资料前开始连续录屏，录下从打开订单到首次登录结果的完整过程，并尽量显示订单号和时间。没有录屏不会被直接拒绝，但在问题无法通过其他方式证实时，可能影响判断。

3.3 首次登录请按商品说明和教程，使用干净、稳定、与商品地区匹配的 IP 和设备，并清除浏览器缓存。登录失败时，先更换 IP/设备并清除缓存后再试一次。

3.4 请记下登录时间、IP 所在国家、设备或浏览器，以及完整的错误提示，并保留截图或录屏。

3.5 首次核验完成前，请勿转让或公开商品资料，不要反复自动登录，也不要修改密码或安全设置（教程要求的除外）。继续操作可能导致账号锁定时，请停止操作并联系客服。

3.6 首次登录成功后，请在商品说明和第三方平台规则允许的范围内，尽快修改密码、邮箱和 2FA，并且不要把新密码告诉任何人，包括客服。

4. 可以申请售后的情形

4.1 基本救济（不受售后说明限制）：订单已付款但未交付或确认无法交付；交付数量少于订单数量；交付了与订单不同的商品；同一订单被重复扣款。

4.2 保障期内首次登录失败：在第 2 条的保障期内，交付的账号资料错误（如提示密码错误），或首次登录时账号已被封禁、无法登录，并且按第 3.3 条重试后仍然失败。

4.3 与描述严重不符：交付的商品在地区、账号年龄、交付字段等重要特征上，与下单时的商品页面明显不符。

4.4 交付时即存在的隐藏问题：例如交付前已被他人登录或控制，可以申请核查，平台根据现有证据判断原因和处理方式。

5. 不属于售后范围的情形

5.1 首次登录成功即视为完成交付。登录成功后出现的封禁、验证（包括人脸、证件、手机号验证）或功能限制，包括登录后立即被封，不在售后范围内。

5.2 资料交付后，因改变主意、选错商品或数量、商品不适合自己的用途而申请退换的，不予受理。卡密具有可复制性，售出后不退换。

5.3 下单前已在商品页面说明的地区、兼容性或功能限制，不因买家未仔细核对而构成问题。

5.4 因违反商品说明或第三方平台规则、转让或公开资料、修改资料导致的封禁或无法访问，在能够确认因果关系时不予补偿。

5.5 超过保障期限提出的质量问题一般不予受理，但第 4.1 条的基本救济和法律强制规定的权利不受影响。

5.6 第三方平台在交付后调整规则、功能或风控策略，不当然构成商品问题；但交付时已存在的限制，不因交付后才被发现而视为后续变化。

6. 如何申请售后

6.1 本店商品：在保障期内，通过帮助与联系页面的在线客服凭订单号申请。卖家商品：在与卖家的会话中打开「订单售后」，提交补发、换货或退款申请。

6.2 申请时请写明：订单号、受影响的商品和数量、问题描述和发现时间、希望的处理方式，并附上截图或录屏等证据。

6.3 付款未到账或到账错误的，请提供支付渠道的交易号、金额、币种或链网络、付款时间和付款凭证，并隐去无关的支付信息。

6.4 发送证据时请遮挡密码等敏感资料和无关的个人信息，只通过平台官方渠道提交。客服不会索要您的支付密码、完整卡号或修改后的新密码。

6.5 在保障期截止前已提交、能识别订单并实际说明问题的申请，视为按时提交。因平台故障在保障期内无法提交的，恢复后及时提交即可。

7. 审核与证据

7.1 平台综合考虑订单与交付记录、平台安全日志、买家陈述、截图或录屏，以及卖家或上游供应商的反馈，任何单一证据都不会自动决定结果。

7.2 审核可能参考：交付前是否有人登录、交付后首次登录的时间和结果、IP 所在国家和设备，以及资料是否被修改。

7.3 平台只会在安全、与争议相关且不会破坏证据的情况下，要求您重新核验。

7.4 合理要求且在您控制范围内的必要证据未提供的，可能影响审核结果，但平台的判断会保持适度。

7.5 交付后成功登录、查看订单资料，以及随后修改密码、邮箱或 2FA，是买家已控制商品的证据。声称资料原本错误、但与可靠技术记录相矛盾且没有有力反证的，申请可能被驳回。

8. 处理方式

8.1 常见情形的处理方式如下：

8.2 经核实属于售后范围的，优先补发同款商品；同款无库存时退款。部分商品有问题而其余商品符合描述且可用的，只处理受影响的部分。

8.3 更换的商品应与所购商品的重要特征一致；提供明显不同的替代商品，须征得您同意。

8.4 无法补发、补发不合理或补发后问题仍未解决的，平台给予相应退款。

8.5 卖家商品由卖家先行处理；卖家拒绝、未及时处理或双方有争议的，您可以联系平台客服，由平台根据证据直接裁决并执行。

9. 退款去向与到账

9.1 余额支付的订单，退款退回账户余额。

9.2 通过外部支付渠道付款的订单，退款经原支付渠道退回，到账时间取决于支付服务商、银行或区块链网络。

9.3 网络手续费、银行或支付服务商手续费以及汇率差额，只在法律或支付服务商规则要求，或因平台明确过错时退还。

9.4 未使用的充值余额需要退还的，请联系客服，平台核实身份、付款来源和是否存在争议后处理。推荐返佣、赠送金额以及已用于完成订单的金额，不属于可退还的充值。

9.5 同一笔款项存在拒付或外部支付争议时，平台内退款可能暂缓，以避免重复补偿；重复获得的款项平台有权追回。

9.6 订单退款时，相应的推荐返佣和卖家收入同步扣回。

10. 滥用与账户保护

10.1 禁止伪造证据、故意隐瞒重要操作、重复获取补偿和系统性的恶意投诉。

10.2 善意投诉、差评、未获支持的申请或合法拒付，本身不属于滥用。

10.3 基于涉嫌滥用的限制须经核查，并尽量只限于相关的申请、订单或资金。

11. 变更与联系

11.1 本页面显示当前版本号和生效日期。订单适用下单时有效的版本；之后的变更对买家更有利的除外。

11.2 本政策未规定的事项，适用《销售与使用条款》和适用法律。

11.3 售后申请和咨询，请通过帮助与联系页面提交。